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EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL RECURSO COMO MATERIAL DE APRENDIZAJE EN LOS ESTUDIOS DE GRADO DE INGENIERÍA INFORMÁTICA DE LA UPM. Overview:El video titulado "IT Support Services" del canal de YouTube eVantage Technology YouTube presenta los servicios de soporte de TI que ofrece la empresa eVantage Technology, especializada en soluciones tecnológicas para empresas en Singapur y Asia. El contenido se centra en cómo la compañía proporciona soluciones de TI adaptadas a las necesidades de cada negocio, incluyendo soporte técnico, mantenimiento de sistemas y asesoramiento en infraestructura tecnológica. Perfil profesional y subdisciplina en MERLOT Según la clasificación de MERLOT (Multimedia Educational Resource for Learning and Online Teaching), este video se alinea con el área de Tecnología de la Información. Dentro de esta área, el perfil profesional correspondiente sería el de Especialista en Soporte Técnico de TI o Administrador de Sistemas, y la subdisciplina sería Servicios de Soporte de TI. Este recurso puede ser útil para estudiantes y profesionales que buscan comprender mejor las prácticas y servicios comunes en el soporte técnico de TI dentro de un entorno empresarial. o Tipos de formato de materiales: Video o Type of Material: Hardware: Dispositivo compatible: PC, laptop, tablet o smartphone. Procesador: Cualquier procesador moderno capaz de reproducir video en línea (Intel i3 o equivalente en adelante). Memoria RAM: Mínimo 2 GB recomendados para reproducción fluida. Resolución de pantalla: Recomendado 1280x720 (HD) o superior para una mejor experiencia visual. ✅ Software: Navegador: Compatible con navegadores modernos como: Google Chrome (versión 70 o superior) Mozilla Firefox (versión 65 o superior) Microsoft Edge Safari (versión 12 o superior) Sistema operativo: Windows 7 en adelante macOS 10.12 o superior Android 8 o superior iOS 12 o superior ✅ Red / Conectividad: Conexión a Internet requerida, preferiblemente: Velocidad mínima: 1.5 Mbps (para calidad SD), 3–5 Mbps (para calidad HD). No requiere plug-ins adicionales (como Flash Player). ❌ Otros requisitos: No requiere instalación de software externo. No necesita espacio de disco salvo para descarga opcional si se utiliza una herramienta de terceros (no recomendada ni necesaria). No presenta barreras de compatibilidad si se accede desde YouTube en condiciones estándar. o Learning Goal(s):.🧠 Conocimientos: Comprensión general de los servicios de soporte de TI que una empresa puede ofrecer (mantenimiento, asistencia remota, gestión de redes, etc.). Identificación de las necesidades tecnológicas comunes de una organización y cómo los servicios de TI pueden abordarlas. Familiaridad con la estructura de un proveedor de servicios gestionados (MSP) y su papel en la infraestructura tecnológica empresarial. 🛠️ Competencias: Analizar soluciones de soporte técnico aplicadas en entornos empresariales reales. Reconocer modelos de externalización de servicios de TI y su relevancia estratégica para las empresas. Interpretar información técnica básica presentada mediante lenguaje accesible y visualmente estructurado. o Recommended Use(s):Puede servir como ejemplo de aplicaciones de la asignatura en la vida real, como por ejemplo en la asignatura de redes de computadores al saber como funcionan las redes y también puede servir como introducción a múltiples materias o Target Student Population:🎓 Nivel educativo recomendado: Educación Superior (Universidad): Grado universitario (Bachelor’s degree) en: Ingeniería Informática Tecnologías de la Información Administración de Empresas con énfasis en Sistemas Sistemas Computacionales Gestión de Servicios de TI Formación Profesional (Técnica o Tecnológica): Estudiantes de ciclos formativos de grado superior en: Soporte técnico Redes e Infraestructura de TI Administración de sistemas Programas de Formación Continua o Capacitación Empresarial: Profesionales en activo que se estén formando en servicios de TI gestionados (MSP) o soporte técnico corporativo. o Prerequisite Knowledge:.Realmente no considero que necesite ninguna competencia para usar este recurso, simplemente tiene que tener interés sobre las TI, temas informáticos o la administración de empresas ya que el recurso no da información avanzada sobre los temas a cualquier persona le podría interesar Evaluations and Observations o Quality of Content: • Lista Fortalezas de la calidad del contenido:El contenido es valido, confiable y actualizado ya que la empresa que ha realizado el recurso son profesionales del tema y enseña conceptos importantes y valiosos ya que muestra al estudiante aplicaciones de sus conocimientos en el ámbito laboral • Lista Preocupaciones de la calidad del contenido:El recurso no es preciso debido a que explica de forma muy superficial los contenidos y el recurso no contiene enlaces a otros recursos validos o Potential Effectiveness as a Teaching/Learning Tool: • Lista Fortalezas de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje:Este recurso se puede usar de manera introductoria a múltiples materias, despierta la curiosidad del estudiante ya que aporta una demostración sobre la utilidad de la materia • Lista Preocupaciones de la efectividad del recurso como una herramienta de aprendizaje:Falta de interactividad: El recurso es un video pasivo, sin actividades prácticas, quizzes ni ejercicios que involucren activamente al estudiante. Ausencia de evaluaciones o retroalimentación: No ofrece mecanismos para medir la comprensión o proporcionar feedback inmediato. Profundidad limitada: La información es bastante general, lo que puede no ser suficiente para estudiantes que buscan un conocimiento más detallado o técnico. No incluye resúmenes o repeticiones: No presenta secciones específicas para resumir o reforzar los conceptos clave, lo que puede dificultar la retención de la información. Dependencia de la motivación externa: Al no ser interactivo ni tener elementos que fomenten la participación, depende mucho del interés y disciplina del estudiante. Idioma y accesibilidad: Al estar sólo en inglés y sin subtítulos, puede limitar la efectividad para estudiantes no angloparlantes o con dificultades auditivas. No contextualiza ni adapta el contenido a distintos niveles: El video no ajusta el nivel de complejidad ni ofrece variantes para diferentes tipos de estudiantes o grados de conocimiento. o Ease of Use: • Lista Fortalezas de la facilidad de uso del recurso:Formato familiar y accesible: El video se presenta en YouTube, una plataforma ampliamente conocida y fácil de usar por los estudiantes. Diseño claro y profesional: La presentación visual es limpia, con gráficos bien organizados y narración sincronizada que facilita la comprensión. Recurso autocontenido: No requiere instrucciones adicionales para su visualización ni uso. Flujo lineal y coherente: La información está bien estructurada y las secciones se conectan de forma lógica y clara. No presenta errores técnicos ni enlaces rotos: Al ser un video, no tiene enlaces internos que puedan fallar ni errores visibles durante la reproducción. No requiere instalación de software adicional ni plugins: Solo se necesita un navegador web actualizado y conexión a Internet. Compatible con múltiples dispositivos: Puede verse en ordenadores, tablets y móviles sin problemas. • Lista Preocupaciones de la facilidad de uso del recurso:Tanto el video como los subtítulos son accesibles exclusivamente en inglés